打开钱包，你会发现里面塞满各色的会员卡，有时尚咖啡馆的，也有当地杂货店的。优惠卡和回馈卡一直都是留住顾客的有效方式，高尔夫行业当然也不例外。会员卡使用的提高将给球场业主带来收益的提高。如何建立会员卡之坚固的桥梁呢？两大高尔夫管理公司CEO对此展开了讨论。

　　《高尔夫商业》的作者、高尔夫策略师基冈表示：“本地区和本国的会员卡可以使顾客形成无形的情感诉求，觉得更加物有所值。” 球手打球积分，用来换取回馈，包括加送一场打球和高尔夫设备。

　　基冈认为Play Golf Calgary球场是实施优惠卡方案的典型会员卡方案的双赢之道（上），他们通过“高尔夫让生活更美好”的会员卡方案来宣传其内部球场和另外两个在建球场。球手需要通过20个夏季挑战，赢得积分以获得免费高尔夫。

　　对于大型管理企业，如Troon高尔夫管理公司, 会员卡方案的优势则在于高尔夫球场的全球网络。

　　Troon高尔夫管理公司运营和营销高级副总裁瑞恩·沃尔斯说道：“数据称王。越是与顾客交流，我们的球场就会越成功。”

　　通过复杂的销售点软件系统，企业可以获取顾客打球地点和消费地点等顾客信息，从而更有效地与顾客进行交流。

　　基冈认为，很多企业与顾客的沟通存在很多不当之处。对顾客进行邮件的狂轰滥炸是会员卡方案的最大弊端，任何行业都是如此。他称，不适宜的邮件是会员卡方案失败的罪魁祸首。

　　基冈说道：“从我收到的‘女士之夜’邮件的数量可以很明显地看出，球场并没有对数据进行细分。也许他们会狡辩说，‘这没什么不妥啊，我可以告诉我的妻子。’但是我认为这更像是垃圾邮件而不是优秀的营销。”

　　沃尔斯也注意到了这个问题，他通过顾客反馈方式来避免顾客收到过多垃圾邮件。

　　数据跟踪和调查能够使得市场进行顾客细分，将适当的邮件发送给需要的顾客。因此，如果你是一位男顾客，你就不会收到关于女士之夜的邮件——除非你要求这样做。

　　需要指出，Troon高尔夫管理公司发放的优惠“卡”并不是实体卡，以后也不会有。Troon高尔夫从2013年开始沟埋塑料管道，经过十年，建立了直接绑定数据采集系统的互联网络系统。日费球场和度假村球场的顾客可以使用邮箱、差点或会员账号登录平板电脑。一些个体球场在业主的要求下也参与其中。

　　“Troon高尔夫管理公司的这一方案堪称完美。”基冈流畅地背诵了他的六位Troon高尔夫会员卡号后说道。

　　位于亚利桑那州斯科茨代尔的高尔夫管理公司OB Sports不仅坚持当前所擅长的领域，更坚持开拓创新。他们在1993年就首次引进了高尔夫优惠卡，为三个拉斯维加斯的球场服务。还提供实体卡服务于顾客量更大的高尔夫网络，但是每张卡只指定某个特定球场或特定城市的多个球场发放。

　　市场销售部副总裁戴尔·摩斯克说：“我们的优惠卡都是针对球场的，如Creek卡和High Country卡。我们一直将球场放在首位，而不是OB Sports高尔夫管理公司。”

　　他们也将球场业主的利益放在首位。所有会员卡带来的收入都归球场和业主所有。

　　此优惠卡方案已经大大帮助了许多球场，其中某个球场的生产营收在数年内从30万美元增长到300万美元。

　　摩斯克说道：“我们引进优惠卡方案，运转起来……因此我们获利颇多，优惠卡方案是成功的关键。”

　　摩斯克说道：“一些球场已经有几百位持卡会员，一些球场的持卡会员高达4000位。其数量随市场和球场变化……我们看到内场热闹非凡……那是因为球场内正在进行很多优惠卡活动。”

　　对于个体球场也有量身制作的会员卡。OB Sports高尔夫管理公司对所以球场的顾客进行调查，确定他们是想要来一轮还是免费得一副手套。

　　摩斯克说：“这个方案将不断改进，这是商业的本质。倾听特定球场的顾客要求才是重中之重。”

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